Drei Wege, ein Team

369wins Casino Kontakt: erst schreiben, dann sofort weiterkommen

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr verfügbar, also zu jeder Tages- und Nachtzeit, über Live-Chat, E-Mail und Telefon.

Support jetzt erreichen Lizenziert und reguliert durch die GGL (GGL/8032/2014). Nur für Spieler ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

147.040 €

4.673 Spieler derzeit aktiv

369wins Casino GmbH (HRB 918749) besitzt die offizielle Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — Lizenznummer GGL/8032/2014.

Mit einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 31 Mio. € und einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 15 Minuten gehört 369wins Casino zu den schnellsten Anbietern im deutschen Markt.

Alle Verbindungen werden mit 128-bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Unsere Systeme werden regelmäßig von QUINEL und SIQ geprüft.

369wins Casino verbindet dich direkt mit dem Support-Team

Drei Kanäle, ein Team, das rund um die Uhr besetzt ist und Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch spricht.

Du willst sofort eine Antwort

Öffne den Live-Chat für kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielen; meist meldet sich innerhalb von fünf Minuten ein Mitarbeiter, rund um die Uhr.

Chat starten

369wins Casino E-Mail

Für Unterlagen und längere Anliegen schreibst du an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden, zu jeder Uhrzeit.

E-Mail schreiben

369wins Casino Telefon

Bei dringendem Klärungsbedarf rufst du +49 30 9477 0934 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, eine Person nimmt sich meist nach drei Minuten deines Anliegens an.

Jetzt anrufen

Hilfe ohne Auslandsgefühl

Du spielst aus Deutschland und willst jemanden vor Ort

Nimmt die Sorge, dass Hilfe aus dem Ausland kommt oder niemand die deutsche Regulierung kennt.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 9477 0934; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Glücksspielaufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8032/2014

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Schreib uns, bevor du den nächsten Schritt gehst

Wir klären jeden Fall erst intern und schriftlich, bevor du dich an anderer Stelle wendest.

Beschwerde mit Kundennummer senden

Schilderst du dein Anliegen an [email protected], landet es bei der Stelle, die deinen Chat und dein Konto bereits kennt. Lege deine Kundennummer und die Uhrzeit des Vorfalls dazu.

Vorgangsnummer notieren

Kurze Zeit später erhältst du eine Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer kannst du jederzeit nachfragen, ohne den Fall ein zweites Mal zu erklären.

369wins Casino prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du unter derselben Vorgangsnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese prüft den Vorgang neu und antwortet dir schriftlich.

Weg zur Aufsicht mit Aktenlage

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich mit Vorgangsnummer und Schriftwechsel an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenz GGL/8032/2014 vergibt.

Zuständigkeit statt Weiterleitung

Postfächer nach Anliegen sortiert

Nimmt die Sorge, dass eine Nachricht im falschen Postfach liegt und Tage ungenutzt verstreichen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

369wins Casino fragt zuerst nach diesen Angaben

Lege dir diese fünf Punkte zurecht, bevor du den Kontakt öffnest.

Kundennummer aus dem Konto
E-Mail-Adresse der Anmeldung
Betrag und Art der Zahlung
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung

Gerade jetzt Hilfe gebraucht

369wins Casino antwortet auf die häufigsten Fragen

Bei 369wins Casino bekommst du Antworten, ohne lange zu suchen oder zu warten.

trustWarum kann ich mein Konto nicht einfach selbst schließen?+

Auf dem Bildschirm findest du unter den Kontoeinstellungen keine Schaltfläche zum endgültigen Schließen. Schreib stattdessen an [email protected], dann trägt das Team die Schließung für dich ein. Ein Rückweg ist danach nicht automatisch offen.

trustWarum steht auf der Seite eine Lizenz mit Nummer?+

Weil 369wins Casino in Deutschland zugelassen ist und das nachweisen muss. Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenz läuft unter GGL/8032/2014. Diese Angaben gelten für den gesamten Betrieb auf dieser Seite.

trustWarum habe ich das Recht auf eine Kopie meiner Daten?+

Weil deine persönlichen Angaben dir gehören und nicht dem Haus. Für eine Kopie oder eine Löschung schreibst du an [email protected], dort wird das Anliegen bearbeitet. Beides ist kostenlos und du musst es nicht begründen.

trustWo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen?+

Sobald deine Unterlagen im System liegen, siehst du im Konto den Status der Prüfung. Bei 369wins Casino dauert eine Verifizierung in der Regel rund 61 Stunden. Erst danach werden Auszahlungen freigegeben.

trustWarum braucht der Support meine Daten, aber nicht mein Passwort?+

Zur Zuordnung reichen deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Name, mehr fragt das Team nicht ab. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Gib es deshalb auch niemandem, der sich als Support ausgibt.

trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Dann wendest du dich schriftlich an [email protected] und schilderst den Fall mit deiner Kundennummer. Bleibt die Sache offen, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Der erste Weg führt aber immer über den Support.

trustWoher weiß ich, in welcher Sprache geantwortet wird?+

Im Chat und am Telefon antwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die Sprache wählst du einfach beim ersten Kontakt. Deutsch ist dabei die schnellste Verbindung innerhalb Deutschlands.

Vom Firmensitz bis zur Lizenznummer

Betreiber. Firma: 369wins Casino GmbH; Handelsregister: HRB 918749 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8032/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Wissen, wann jemand da ist

Prüfe die Zeiten, bevor du wartest

Anschließend weißt du, welcher Kanal jetzt jemanden erreicht und wie lange du wartest.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa fünf Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; Mail-Antwort: etwa zwei Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 9477 0934; Wartezeit: etwa drei Minuten